E Réputation et réputation numérique

Retards, correspondances manquées et e-réputation : un enjeu stratégique pour les compagnies low cost

Dans le transport aérien, un retard n’est pas seulement un incident opérationnel : c’est un moment décisif de relation client. Pour les compagnies low cost, la manière dont une correspondance manquée est gérée peut impacter directement la satisfaction, les avis en ligne et la confiance envers la marque. Billets séparés vs réservation unique : l’attente client avant tout Au-delà…
Lire la suite