L’un des éléments clés d’une campagne publicitaire Facebook réussie est le ciblage de la bonne audience Facebook. Peu importe la qualité de vos publicités, si vous ne ciblez pas les bonnes personnes avec elles, vous n’obtiendrez pas les résultats escomptés.
Alors, comment créer l’audience Facebook idéale ?
Pour être honnête, l’audience Facebook idéale varie d’une entreprise à l’autre et même d’une campagne à l’autre. C’est pourquoi il est si important de savoir qui est votre audience et quels sont les outils que vous pouvez utiliser pour la cibler.
Nous vous laissons le soin de définir vos buyer personas et votre marché cible (pour vous aider à le faire, consultez cet article), mais dans cet article, nous allons vous apprendre à utiliser ces informations pour construire la ou les bonnes audiences Facebook pour vos campagnes.
Créer une audience Facebook
Heureusement, la création d’une audience Facebook est assez simple. Pour tout ce qui concerne les audiences sur Facebook, vous utilisez l’outil Audience Manager.
Pour accéder à cet outil, cliquez sur le menu supérieur droit de Facebook et sélectionnez « Audiences ».
Ici, vous pourrez voir toutes les audiences Facebook que vous avez créées et accéder à la suite d’options de Facebook pour en créer de nouvelles.
Dans chacun de ces types d’audiences, vous avez une tonne d’options que vous pouvez utiliser pour affiner votre ciblage. Donc, jetons un coup d’œil à chacun de ces types d’audience et à ce que vous pouvez faire avec eux.
Audiences enregistrées sur Facebook
Les audiences enregistrées vous permettent de combiner ce que vous connaissez de votre marché cible avec ce que Facebook connaît de ses utilisateurs. Pour faire simple, Facebook vous donne une liste de caractéristiques d’utilisateurs (localisation, intérêts, comportements, niveau de revenus, etc.) et vous indiquez à Facebook les caractéristiques que vous souhaitez cibler.
Malheureusement, c’est un peu un jeu de devinettes, car la façon dont Facebook définit quelles personnes ont quelles caractéristiques est souvent assez large et quelque peu floue. L’âge et le sexe sont assez simples, mais comment Facebook sait-il si une personne est réellement intéressée par les voitures… ou si elle aime simplement les publications sur les voitures parce qu’elle a le béguin pour l’affiche ?
En conséquence, si les audiences enregistrées peuvent être un excellent moyen de cibler de larges groupes de nouveaux clients potentiels, les résultats peuvent souvent être un peu mitigés. Tout est une question d’équilibre entre la taille de l’audience et la spécificité, alors jetons un coup d’œil à vos options.
Ciblage de l’emplacement
Avec cette option, vous pouvez cibler les personnes en fonction de leur emplacement. Tout ce que vous avez à faire est de taper la région, le lieu ou même l’adresse de l’endroit que vous voulez cibler.
À partir de là, vous pouvez soit cibler uniquement cet emplacement spécifique, soit cet emplacement plus un rayon autour de lui. Une fois que vous avez choisi votre emplacement cible, vous avez plusieurs façons de cibler les personnes par rapport à cet emplacement :
- Tout le monde dans cet emplacement. C’est l’option de ciblage par défaut. Pas très spécifique, mais elle vous permet de cibler toute personne dans votre emplacement cible.
- Personnes qui vivent dans cet emplacement. Une excellente option pour les entreprises locales ou les annonceurs qui essaient d’attirer les locaux.
- Personnes récemment dans cet endroit.Comme cette option est basée sur l’utilisation des appareils mobiles, elle peut être un peu subjective, mais si vous voulez cibler les personnes qui sont récemment passées par une zone, c’est l’option que vous devriez choisir.
- Personnes voyageant vers ce lieu. Cette option semble idéale pour les agences de voyage, mais elle est en fait basée sur l’historique des voyages – et non sur les plans de voyage. En gros, elle vous permet de cibler les personnes qui ont défini votre zone cible comme un lieu récent… et qui vivent à au moins 100 miles de là. Option de ciblage très étrange, mais si elle correspond à vos besoins, allez-y !
Comme vous pouvez le voir, même dans le cadre d’un simple ciblage de localisation, Facebook vous donne de nombreuses façons d’être spécifique. Et ce n’est que la pointe de l’iceberg, nous n’avons même pas encore abordé les choses amusantes.
Ciblage démographique
Le ciblage démographique est assez simple. Il vous permet de cibler des personnes en fonction de « faits » les concernant et concernant leur vie. Je mets « faits » entre guillemets ici parce que c’est Facebook – les gens mentent sur eux-mêmes tout le temps.
Par exemple, mon profil Facebook indique que j’ai cinq ans de plus qu’en réalité. Pourquoi ? C’est en fait une blague interne avec ma mère (sur la base de mon « âge » Facebook, elle m’aurait eu quand elle avait 15 ans).
Donc, ce n’est pas parce que quelqu’un dit faire partie de votre cible démographique que c’est toujours vrai.
Mais, en mettant cela de côté, le ciblage démographique est en fait assez utile et plus flexible que vous ne le pensez. Pour commencer, vous pouvez cibler les gens par les bases : l’âge, le sexe et la langue.
Cependant, Facebook offre bien plus que cela. En fait, grâce à la nature du site, Facebook dispose probablement de plus d’informations démographiques sur ses utilisateurs que presque n’importe quel autre site publicitaire.
Les informations démographiques ne sont pas toujours disponibles.
Vous voulez cibler des personnes en fonction de leurs opinions politiques ? Leur titre professionnel ? Leur statut relationnel ? Les événements récents de la vie ? De leur origine ethnique ? Vous pouvez faire tout cela et beaucoup, beaucoup plus avec le ciblage démographique. Il y a tellement d’options que nous ne les aborderons pas toutes ici, mais le ciblage démographique est un excellent moyen, assez fiable, de réduire votre audience sur Facebook.
Ciblage par centres d’intérêt
Le ciblage par centres d’intérêt prend le ciblage démographique déjà robuste de Facebook et le met sous stéroïdes. Ici, vous avez la possibilité de cibler les gens en fonction de ce que Facebook croit qu’ils s’intéressent.
Il s’agit d’un ciblage par intérêt.
Maintenant, ces critères de ciblage sont basés sur les intérêts spécifiquement indiqués dans le profil d’un utilisateur, mais ce n’est que le début. Comme les gens n’indiquent pas toujours tous leurs centres d’intérêt, Facebook examine également le comportement des utilisateurs : les types de contenu avec lesquels ils s’engagent, les pages qu’ils aiment, etc.
En conséquence, le ciblage d’intérêt est en quelque sorte un mélange compliqué de faits et d’extrapolation algorithmique. Bien que le ciblage d’intérêt sur Facebook soit certainement subjectif, il peut être utilisé pour créer des audiences Facebook étonnamment réactives, de sorte que les algorithmes semblent être assez bons pour identifier les intérêts.
Pour cibler un intérêt, vous pouvez soit parcourir des centaines de catégories d’intérêts différentes, soit taper directement un intérêt. Cette dernière option a l’avantage supplémentaire de vous montrer les intérêts connexes, donc je recommande généralement de commencer par celle-là.
Les centres d’intérêt.
Ciblage du comportement
Enfin, nous avons le ciblage comportemental. De toutes les options de ciblage que nous avons abordées jusqu’à présent, le ciblage comportemental est certainement le plus subjectif.
Plutôt que de regrouper les gens en fonction de données démographiques ou de choses pour lesquelles ils ont montré un intérêt, le ciblage comportemental tente de regrouper les utilisateurs en fonction de leur comportement. Donc, si vous voulez cibler des personnes qui ont l’air de planifier un voyage, c’est une excellente option à considérer.
La stratégie de ciblage comportemental permet de cibler des personnes qui ont l’air de planifier un voyage.
Le problème, bien sûr, est que Facebook ne sait pas réellement qu’un utilisateur planifie un voyage. Ils savent simplement qu’un utilisateur adopte des comportements qui sont cohérents avec la planification d’un voyage.
En conséquence, le ciblage comportemental a tendance à être soit terriblement efficace… soit assez inutile. La seule véritable façon de le savoir est de créer une audience et de la tester.
Raffiner votre audience
Enfin, si toutes les options ci-dessus ne suffisaient pas, Facebook vous donne également la possibilité d’utiliser des critères ET/OU pour affiner davantage votre audience.
Pour utiliser ces options, cliquez sur « Affiner davantage » en bas de la section de ciblage.
En choisissant l’option OU, vous augmentez la taille de votre audience. Un utilisateur qui répond à au moins une de vos caractéristiques OR est éligible pour être inclus dans votre audience.
En utilisant l’option ET, vous diminuez la taille de votre audience. Les utilisateurs doivent répondre à toutes vos caractéristiques ET afin d’être inclus dans votre audience.
En fin de compte, en combinant les qualificatifs AND/OR avec les options de ciblage démographique, d’intérêt et de comportement de Facebook, vous pouvez généralement créer une audience ciblée, mais de taille décente pour vos publicités. Ce ne sera pas une audience parfaite, loin s’en faut, mais elle devrait correspondre assez bien à vos besoins.
Les audiences personnalisées de Facebook
Contrairement aux audiences enregistrées, les audiences personnalisées sont principalement basées sur vos données – et non sur celles de Facebook. Ici, vous avez la possibilité de cibler des personnes en fonction de la façon dont elles ont interagi avec votre entreprise : vous pouvez télécharger une liste d’emails ou de numéros de téléphone, suivre les visiteurs de votre site, construire une audience de personnes qui utilisent votre application ou cibler les utilisateurs qui s’engagent avec votre contenu sur Facebook.
Les audiences personnalisées sont des audiences incroyablement précieuses. Après tout, avec les audiences personnalisées, vous n’essayez pas de deviner qui sera intéressé par votre entreprise. Vous savez déjà que ces personnes sont intéressées – vous construisez simplement une audience autour d’elles.
Regardons comment créer chacun de ces différents types d’audiences personnalisées.
Création d’une audience de fichier client
Vous voulez diffuser vos publicités auprès de vos clients existants ? Si vous disposez de leurs adresses e-mail ou de leurs numéros de téléphone, la création d’une audience de type fichier client est la solution.
Une fois que vous avez créé un fichier client avec tous vos clients.
C’est vraiment aussi simple que cela. Maintenant, alors que l’email est l’identifiant le plus populaire pour les audiences du fichier client (avec le numéro de téléphone en deuxième position lointaine), il y a en fait une variété d’autres identifiants comme « l’ID de l’annonceur mobile » que vous pouvez également utiliser. Ainsi, si vous êtes à court d’emails, mais que vous disposez d’une liste avec des identifiants alternatifs, vous pouvez toujours créer une audience de fichier client.
Créer une audience de trafic de site web
Les audiences de trafic de site Web vous permettent de construire une audience de personnes qui ont visité votre site Web (ou même des pages spécifiques de votre site). Ces audiences sont le plus souvent utilisées pour les campagnes de reciblage.
L’avantage des audiences de trafic de site web est que vous ne ciblez pas une audience froide. Ces personnes ont déjà visité votre site, vous savez donc qu’elles ont été au moins suffisamment intéressées par ce que vous vendez pour consulter votre contenu par le passé.
Pour construire une audience de trafic de site web, vous devrez installer le Pixel Facebook sur votre site web. Celui-ci déposera un « cookie » dans le navigateur de toutes les personnes qui visitent votre site et permettra à Facebook d’identifier leur profil d’utilisateur.
Une fois que votre Facebook Pixel est opérationnel, tout ce que vous avez à faire est de créer une audience personnalisée et de choisir l’option de trafic sur le site web.
Là, vous avez le choix entre plusieurs options de ciblage :
- Toute personne qui visite votre site web
- Personnes qui visitent des pages spécifiques de votre site
- Personnes qui visitent des pages spécifiques mais pas d’autres
- Personnes qui n’ont pas visité votre site web depuis un certain temps
Vous pouvez également créer des combinaisons personnalisées de critères pour votre audience, mais nous n’y reviendrons pas ici.
Les critères de l’audience sont les mêmes que ceux de l’audience.
En général, l’objectif principal des audiences de trafic de sites Web est de rester en face des personnes qui ont visité votre site. Ils n’étaient peut-être pas prêts à acheter la première fois, mais si vous pouvez rester sur leur radar et répondre à leurs préoccupations, vous pourrez peut-être les inciter à revenir et à convertir.
Créer une audience d’activité d’application
Si vous avez une application iOS ou Android et que vous souhaitez cibler vos utilisateurs avec des publicités sur Facebook, cette option est faite pour vous. Sinon, vous pouvez passer à la section suivante.
Pour cibler les utilisateurs de Facebook en fonction de l’activité de l’application, la première chose que vous devrez faire est d’enregistrer votre application et de configurer les événements de l’application. Ensuite, créez une Audience personnalisée sur Facebook et choisissez l’option d’activité de l’appli.
À partir de là, vous pourrez spécifier des événements spécifiques de votre app (dernière connexion, événement d’achat, etc.) que vous souhaitez utiliser comme critères pour votre audience. Ainsi, si vous voulez cibler des personnes en fonction du temps écoulé depuis leur dernier achat sur votre app, c’est en fait assez facile à faire avec ce type d’audience personnalisée.
Les audiences d’activité d’application sont assez spécifiques, mais si vous avez un large public d’utilisateurs et que vous voulez leur faire de la publicité, c’est une excellente option à essayer.
Création d’une audience d’engagement
Enfin, vous pouvez créer une audience basée sur la façon dont les gens ont interagi avec votre contenu sur Facebook. En général, ce type d’audience est utile pour l’un des deux types de situations.
Si vous n’obtenez pas une tonne d’engagement sur vos publications sur les médias sociaux – ce qui est assez courant pour les entreprises de nos jours – vous n’obtiendrez probablement pas beaucoup de valeur en persistant l’option #1 ci-dessus. Cependant, l’option #2 est en fait un excellent moyen de construire un entonnoir marketing.
De les jours, Facebook est essentiellement payant pour les entreprises, mais avec les audiences d’engagement, vous pouvez diffuser des publicités en haut de l’entonnoir, puis construire une audience autour des personnes qui répondent à ces publicités.
Avec ce type d’audience, vous pouvez cibler les personnes qui ont :
- Vérifié votre page Facebook
- Se sont engagés avec les publications ou les publicités de votre Page Facebook
- Cliqué sur un bouton d’appel à l’action
- Enregistré votre Page ou vos publications
Ces options vous donnent une variété de moyens d’atteindre les personnes qui s’engagent avec votre contenu de l’entonnoir supérieur. Il s’agit essentiellement de remarketing… mais pour les personnes qui s’engagent avec votre marque sur Facebook, et non celles qui visitent votre site web.
Les audiences d’engagement sont un moyen d’atteindre les personnes qui s’engagent avec votre contenu upper-funnel.
Les audiences d’engagement sont beaucoup plus nichées que les audiences de fichiers clients ou de sites web, mais si elles conviennent à votre entreprise, c’est une excellente option à essayer.
Les audiences Lookalike de Facebook
À bien des égards, les audiences Lookalike sont presque un hybride entre les audiences enregistrées et les audiences personnalisées. L’un des gros problèmes des audiences personnalisées est qu’elles sont souvent assez petites. De nombreuses entreprises n’ont que quelques milliers d’emails de clients, la portée de leurs campagnes de fichiers clients est donc assez limitée.
Avec les Lookalike Audiences, cependant, vous pouvez cibler des personnes qui sont similaires à vos Custom Audiences. Il s’agira toujours d’une audience froide, mais idéalement, ces personnes devraient être aussi intéressées par votre entreprise que les personnes de vos Custom Audiences.
Essentiellement, les Lookalike Audiences reviennent à créer votre propre groupe d’intérêt ou comportement personnalisé. À l’aide de votre audience personnalisée, vous montrez à Facebook les caractéristiques que vous souhaitez que leur algorithme recherche, puis Facebook construit une audience autour de ces traits.
Pour créer une audience Lookalike, vous devrez sélectionner l’audience personnalisée sur laquelle vous voulez que Facebook se base, puis choisir les pays que vous voulez cibler. À partir de là, vous pourrez sélectionner le pourcentage (1-10 %) des utilisateurs Facebook de ces pays que vous voulez atteindre.
La Lookalike Audience est une audience personnalisée.
Comme vous pouvez probablement l’imaginer, plus le pourcentage d’utilisateurs que vous ciblez est faible, plus votre audience ressemblera à votre Custom Audience. Plus le pourcentage est élevé, plus les critères d’inclusion de Facebook seront perdants.
Comme beaucoup d’options de ciblage des audiences enregistrées de Facebok, les audiences Lookalike peuvent être un peu à l’emporte-pièce. Pour certaines entreprises de niche, elles peuvent être un excellent moyen de créer des campagnes hyper ciblées. Pour d’autres entreprises, elles peuvent être un gaspillage d’argent. Pour voir comment elles fonctionnent pour vous, il vous suffira des tester.
Réduire votre audience
Avec toutes ces options de ciblage et l’énorme base d’utilisateurs de Facebook, il ne faut pas s’étonner que parfois vos audiences puissent se retrouver assez larges. Maintenant, il n’y a rien d’intrinsèquement mauvais avec cela, mais puisque les spécificités vendent, il peut souvent être utile de restreindre un peu votre audience.
En plus de toutes les options énumérées ci-dessus, Facebook vous donne également la possibilité d’affiner votre ciblage en utilisant des exclusions.
Pour exclure de votre audience les personnes présentant certaines caractéristiques, cliquez sur « Exclure des personnes » en bas de la section « Ciblage détaillé ». De là, vous pourrez choisir les audiences que vous souhaitez exclure de votre ciblage.
Conclusion
Votre audience Facebook peut faire ou défaire vos campagnes publicitaires. Vous pouvez avoir les publicités les plus brillantes jamais créées, mais si vous essayez de commercialiser des soutiens-gorge d’allaitement à des hommes de 60 ans, vous n’obtiendrez pas les résultats que vous recherchez.
Mais, si vous prenez le temps de créer la bonne audience Facebook, vous pouvez mettre vos publicités sur la voie du succès. Votre contenu apparaîtra devant les bonnes personnes au bon moment – ce qui représente au moins la moitié de la bataille en matière de marketing.
A propos, si vous souhaitez obtenir de l’aide pour votre ciblage Facebook, faites-le nous savoir ici ou dans les commentaires. Nous avons une tonne d’expérience en matière de publicité Facebook et nous serions ravis de vous aider !
Vous avez des astuces de ciblage Facebook à partager ? Des histoires d’audiences Facebook qui ont mal tourné ? Laissez vos pensées dans les commentaires ci-dessous !
