Quand il est bien fait, votre site web peut être une nouvelle source surprenante de prospects pour le nettoyage de tapis. Il existe quelques principes fondamentaux qui aideront votre site à sortir du lot et à transformer davantage de visiteurs en clients à long terme.
Avant d’entrer dans les détails, nous allons simplement le dire : une chose que vous ne verrez pas sur cette liste est l’importance de la conception du site Web. C’est parce que nous considérons comme acquis qu’en 2018, votre site Web est conçu pour transmettre clairement ce qu’est votre entreprise, sur tous les appareils, mais surtout sur le mobile.
Les conseils ci-dessous couvrent certains des points les plus fins de la messagerie et des outils du site Web qui contribueront à donner un coup de pouce à votre nombre de pistes de nettoyage de tapis et à votre liste de clients.
Ayez une histoire
Ceci est souvent négligé par les entreprises de services, mais c’est l’un des moyens les plus puissants de différencier votre entreprise du reste des nettoyeurs de tapis dans votre région. Êtes-vous une entreprise familiale ou locale ? Y a-t-il quelque chose d’unique dans votre équipe, votre marque ou vos pratiques commerciales qui vous distinguent ? Par exemple, les produits que vous utilisez, votre approche de l’impact environnemental, ou même vos uniformes.
Réfléchissez-y, et mettez le paquet. Lorsque vous vous rendez mémorable, avec une histoire convaincante, vous faites en sorte qu’il soit plus facile pour les gens de vouloir faire de l’affaire avec vous, et pour les gens de vous recommander des affaires.
Veillez à ce que votre référencement soit au point
Une grande partie du trafic vers les sites web des services de nettoyage de tapis provient des moteurs de recherche. Même (et surtout) lorsque vous ne payez pas pour le trafic, il existe des moyens de vous placer en page une des résultats. Voici quelques moyens d’améliorer le référencement de votre site Web, afin d’être trouvé dans davantage de recherches.
Veillez à ce que les informations de votre profil Google My Business soient complètes, avec les adresses de vos sites.
Obtenez autant de citations que vous le pouvez. Il s’agit de mentions provenant de sites de référencement tels que Yelp, de votre chambre de commerce, de sites d’accueil de quartier ou de toute autre alliance que vous pouvez conclure en échange d’une mention ou d’un lien.
Utilisez des mots clés (nettoyage de tapis + votre région) dans les titres des pages, les titres et le corps du texte de votre site Web. Mettez continuellement à jour le contenu de votre site Web, soit par des communiqués de presse, soit par des blogs. Plus le contenu de votre site Web est pertinent et détaillé, plus vous avez de chances de remporter une requête de recherche et d’obtenir davantage de trafic. Vous pouvez également ajouter plus de détails dans ces posts sur d’autres mots-clés qui pourraient être clés pour votre activité, par exemple la réparation des inondations, le détachage des taches.
Mettez en avant vos avis clients
Utilisez un outil d’évaluation comme GetFiveStars pour collecter et répertorier les évaluations sur votre site web. Les moteurs de recherche vont booster votre classement, et les avis visibles inciteront les chercheurs à cliquer.
Ayez un appel à l’action clair sur votre site
C’est une chose de capter le trafic de recherche sous la forme d’un clic. Nous avons également déjà abordé l’importance d’avoir quelque chose à dire – une façon de positionner votre entreprise comme unique. Votre site doit aller un peu plus loin, et dire très clairement aux gens ce que vous voulez qu’ils fassent.
Des appels à l’action spécifiques tels que « Demander un devis » ou « Réserver maintenant » permettent de donner aux visiteurs des destinations claires pour la prochaine action que vous voulez qu’ils entreprennent.
Voici un exemple :
Donnez aux prospects du nettoyage de tapis un moyen de se convertir
Non seulement vous devez avoir un appel à l’action clair, mais vous devez faire en sorte que cette action compte. L’acte de « conversion » devrait connecter ce client à votre entreprise d’une manière significative. Que ce soit par le biais d’une inscription, d’une demande de devis ou de la réservation effective du travail, vous devez avoir les mécanismes en place pour acquérir ces prospects de nettoyage de tapis et lancer le processus de vente.
La réservation en ligne peut augmenter les revenus et faire gagner du temps
La meilleure façon de convertir un visiteur de votre site web en client est de lui faire effectivement réserver le travail. Disposer d’un moteur de réservation en ligne peut créer une circonstance où un visiteur peut devenir un client sans jamais avoir de contact avec un membre de votre équipe.
Vous économiserez des tonnes de frais administratifs, obtiendrez une augmentation des revenus en accédant à un nouveau marché de clients qui veulent réserver en ligne, et le système aidera à établir votre calendrier pour vous, en ne montrant aux visiteurs du site Web que la disponibilité réelle de vos équipes dans leur région. Vous ne gagnez pas seulement de nouveaux prospects pour le nettoyage de tapis, vous réservez des clients.
Marketing et publicité
Ceci est assez évident, mais il se trouve à la fin de ce post pour une raison. Une fois que tous les autres éléments de cette liste sont en ordre de marche, vous pouvez faire un meilleur usage de vo de marketing et de publicité.
Voici une astuce de croissance commerciale qui tue : apprenez la valeur du bénéfice moyen que vous tirez de chaque client, et le nombre de visiteurs du site Web qu’il faut pour convertir un nouveau client (votre taux de conversion). Une fois que vous connaissez ces chiffres, vous pouvez vous fixer des règles sur ce que vous êtes prêt à dépenser pour acquérir de nouveaux clients.
Par exemple, si votre vente moyenne en euros est de 200 euros pour un nettoyage de tapis, et que vous savez que 40 % (ou 80 euros) de cette somme représentent des bénéfices dans la plupart des cas, vous pourriez être prêt à dépenser jusqu’à 30 euros ou plus en publicité pour « acheter » un nouveau client. Cela réduira vos marges bénéficiaires, mais comme il s’agit toujours d’une entreprise rentable, vous pouvez échelonner vos efforts et développer votre entreprise. Dépensez plus pour gagner plus.
Vous avez besoin d’aide ? Facebook et Google affecteront tous deux des représentants de compte pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.
Il s’agit là d’une question de confiance.
La répétition de l’activité est la meilleure activité
Si, dans l’exemple ci-dessus, l’acquisition d’un nouveau client coûte jusqu’à 30 euros, c’est en le transformant en client régulier que vous commencez vraiment à réaliser des bénéfices. Cela vaut la peine d’investir dans un système qui aide à garder les clients dans la boucle. Vous pouvez les garder engagés grâce au marketing par courriel, en envoyant des bulletins d’information ou des courriels de rappel automatisés contenant des offres pour vos services. Pour de meilleurs résultats, utilisez un outil d’automatisation du marketing comme MailChimp, Hubspot ou Infusionsoft.
Par exemple, un rappel annuel pour toutes les personnes de votre liste de clients de faire un nettoyage de printemps ou d’hiver de leurs tapis. Les ventes qui en résulteraient pourraient bien valoir l’investissement en temps et en outils.
La publicité et le marketing sont des éléments essentiels de votre stratégie.
Quand la publicité et vos efforts marketing réguliers fonctionnent bien ensemble pour amener du trafic sur votre site web, et que votre site web est conçu pour convertir ce trafic en clients, rien ne s’oppose à la croissance de votre entreprise.
Testez et mesurez
Surveillez les performances de tous les facteurs ci-dessus, et apportez des améliorations si nécessaire. Une offre qui fonctionne aujourd’hui pourrait ne pas être efficace pour toujours, ou une publicité Facebook pourrait atteindre sa limite en termes d’efficacité si votre public cible la voit trop souvent. Faire des ajustements en fonction de vos résultats et de vos données vous aidera à vous isoler de l’attrition, et vous permettra de toujours tendre vers la croissance.
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