Vous avez une idée pour un nouveau produit qui pourrait résoudre un réel point douloureux pour les consommateurs ou répondre à un besoin important des utilisateurs. Ou peut-être ne savez-vous pas encore tout à fait quel sera votre produit, mais vous souhaitez créer votre propre entreprise et lancer un ecommerce.
Il n’a jamais été aussi facile de lancer une entreprise en ligne qu’aujourd’hui. Mais le chemin vers le succès est rempli d’obstacles et de défis.
C’est pour les entrepreneurs comme vous que nous avons écrit ce guide étape par étape pour lancer et développer une marque de vente directe aux consommateurs (DTC ou D2C).
Dans ce guide de démarrage pour le D2C, vous apprendrez exactement quels sont les meilleurs outils et plateformes pour vous soutenir tout au long de votre parcours. Ce guide est décomposé par phases de développement commercial pour vous aider à vous concentrer sur ce qui est le plus important pour vous à chaque étape du processus.
Lancer une nouvelle marque n’est pas facile, même lorsque cela se fait exclusivement en ligne. Nous espérons que ce livre de jeu DTC étape par étape vous aidera dans votre parcours.
Pourquoi c’est le moment idéal pour lancer votre marque Direct-to-Consumer ?
Les marques directes aux consommateurs, aussi parfois appelées D2C ou DTC pour faire court, connaissent une croissance rapide. Des recherches récentes estiment que le commerce électronique représentera plus de 17 % de toutes les ventes au détail dans le monde d’ici 2021. Ce chiffre sera encore plus élevé dans les économies développées, d’Europe et d’Asie.
Parce que les barrières à l’entrée sont plus faibles, les nouvelles marques peuvent rapidement se lancer et changer d’échelle en ligne. L’internet égalise en effet les conditions de concurrence pour tout le monde. Vous pouvez désormais commencer à vendre votre produit en ligne pour moins de 25 000 euros au total.
Il existe deux avantages principaux pour les marques de vendre directement à leurs consommateurs :
Mais le fait d’avoir des barrières à l’entrée plus faibles signifie également qu’il y a plus d’échecs et de tentatives infructueuses de lancement de nouvelles marques en ligne.
Bien qu’il soit plus facile que jamais de lancer votre startup D2C, vous serez en concurrence avec des géants de la vente au détail tels qu’Amazon et Walmart qui disposent de ressources importantes et d’une reconnaissance de la marque. Amazon est à l’origine de la majeure partie de la croissance du commerce électronique illustrée ci-dessus.
Donc, si vous voulez lancer votre propre marque en ligne, vous devez savoir comment rivaliser avec Amazon.
En général, cependant, la plupart des échecs des entreprises de vente directe aux consommateurs sont du fait d’une mauvaise planification et d’une mauvaise exécution.
Toute entreprise commence par une grande idée, alors pour vous aider à en tirer le meilleur parti, notre équipe éditoriale a créé la feuille de route ultime pour lancer et développer votre marque en ligne. La technologie est au cœur de la révolution D2C. Les entreprises gagnantes savent comment tirer parti des nouvelles technologies et des solutions numériques pour concurrencer les acteurs établis et conquérir les clients.
Avec ce guide, vous découvrirez les meilleures solutions pour soutenir votre activité de commerce électronique à chaque étape.
Etape 1 : planifier votre activité de vente directe aux consommateurs
Tout voyage commence par une feuille de route. Il en va de même pour le lancement de votre marque D2C. Parce qu’une idée géniale ne suffit pas, vous aurez besoin de fondations solides et durables pour réussir en ligne.
Dans cette première étape du lancement de votre entreprise D2C, vous verrez exactement comment créer un plan d’affaires simple mais percutant et comment articuler la valeur de votre marque pour réussir.
Débuter par un plan d’affaires : quelle est votre stratégie ?
Un plan d’affaires est souvent la toute première étape du lancement d’une marque de vente directe aux consommateurs réussie. Les entrepreneurs qui sautent cette étape importante sont souvent confrontés à des problèmes importants plus tard. Pour éviter des défis qui auraient pu être facilement anticipés, il suffit d’investir un peu de temps avant le lancement de votre produit pour créer votre plan d’affaires D2C.
Votre business plan n’a pas besoin d’être compliqué ou long. En fait, les plans d’affaires simples et concis sont les meilleurs car ils sont plus faciles à suivre. Simple ne veut pas dire facile, cependant. Voici comment vous devez procéder pour créer votre premier business plan pour votre marque D2C.
Pourquoi est-ce important ?
Un plan d’affaires vous aidera à comprendre le potentiel du marché, à identifier les opportunités et les défis, à définir la stratégie de tarification du produit appropriée et à hiérarchiser chaque étape qui suit.
Comment utiliser votre business plan ?
Après avoir complété votre plan d’affaires, vous aurez une feuille de route actionnable pour lancer votre marque en ligne. Votre plan d’affaires devrait également inclure des étapes importantes pour vous aider à évaluer le succès par rapport à vos objectifs.
Qu’est-ce qui doit être inclus dans votre business plan D2C ?
Pour être utile, votre business plan doit comporter les sections suivantes :
Quelle sera la nature de votre entreprise et comment allez-vous structurer votre organisation ? Quelle est votre vision de l’avenir et quels sont les objectifs mesurables que vous souhaitez atteindre au cours des mois et des années à venir ? .
Quelle est la taille totale du marché que vous souhaitez pénétrer ? Qui seront vos principaux concurrents et comment se portent-ils ? Quelles sont les principales opportunités et les principaux défis auxquels vous serez confronté lors du lancement d’un nouveau produit sur ce marché ? .
Quel est l’elevator pitch pour présenter votre produit à des clients ou des investisseurs potentiels ?
Les marques D2C réussissent lorsqu’elles sont centrées sur le client, il s’agit donc d’une section essentielle pour définir clairement qui sont vos clients et pourquoi votre produit sera pertinent pour eux.
Lancer un produit D2C, c’est bien, être capable de captiver les acheteurs potentiels et de vendre votre produit, c’est encore mieux. Votre plan marketing doit clairement articuler la façon dont vous allez présenter votre produit à votre public.
Il est important de savoir comment vous allez présenter votre produit à votre public.
Ce sont les rouages des opérations commerciales. Vous devez déterminer, avant le lancement de votre marché de produits, comment vous allez vous approvisionner, produire, stocker, remplir et livrer vos marchandises.
Enfin, cette dernière section devrait inclure vos projections financières pour les premiers trimestres de votre entreprise. De combien d’argent aurez-vous besoin pour démarrer ? Quand deviendrez-vous financièrement rentable ? Comment allez-vous assurer la pérennité de votre entreprise ? .
Outils pour bien faire les choses
Pour vous aider à démarrer, la plateforme de commerce électronique Shopify a créé un modèle de plan d’affaires simple de 10 pages que vous pouvez télécharger gratuitement sur leur site Web. Il est créé spécialement pour les marques D2C afin que vous n’ayez pas à perdre de temps sur des domaines qui ne sont pas pertinents pour le commerce électronique. Vous pouvez télécharger le modèle de plan d’affaires gratuit ici.
Télécharger le modèle de plan d’affaires gratuit.
Définir l’objectif de votre marque : qu’est-ce qui vous rend spécial ?
Une fois votre plan d’affaires terminé, vous devriez avoir une assez bonne idée du potentiel de marché pour votre produit. Cela guidera l’étape suivante de la planification de votre marque D2C : la définition de l’objectif de votre marque.
Pourquoi est-ce important ?
Ce sera le fondement de votre marque directe au consommateur. Pourquoi votre marque existe-t-elle et pourquoi les consommateurs devraient-ils s’y intéresser ? À quoi ressemblera le succès de votre marque ? Quelles sont les valeurs clés que votre marque incarnera ?
Comment utiliser l’objectif de votre marque ?
L’objectif de votre marque sera la pierre angulaire de tout ce que vous ferez par la suite. Il dictera comment positionner votre marque sur le marché, comment articuler votre message marketing. Il permettra également de décider de ce qu’il faut faire lorsque vous serez prêt à vous développer et à explorer de nouvelles catégories de produits ou de nouveaux partenariats.
Etape 2 : lancer votre marque de vente directe au consommateur en ligne
Maintenant que les fondations sont en place, il est temps de mettre votre plan d’affaires en mouvement et d’exécuter votre plan.
La deuxième étape du lancement de votre marque D2C se concentre sur la mise en place des opérations commerciales, la conception de l’expérience de votre marque et le lancement de votre boutique en ligne.
Sommes honnêtes, la mise en place de vos opérations commerciales est probablement la chose la plus fastidieuse et la moins excitante à faire sur votre feuille de route. Vous pourriez être tenté de la sauter au début parce que vous n’avez même pas encore vendu quoi que ce soit et qu’il sera facile de suivre quelques ventes manuellement au début. Ne le faites pas !
Pourquoi c’est important ?
Les bonnes bases de fonctionnement de l’entreprise sont ce qui permettra à votre marque D2C de se développer à l’avenir. Foutez cela en l’air et vous vous retrouverez rapidement à passer plus de temps à travailler pour votre entreprise plutôt que sur votre entreprise.
Comment utiliser les opérations de votre entreprise ?
En tant qu’entrepreneur, votre temps est précieux. Assurez-vous donc d’avoir mis en place les bonnes opérations commerciales pour gérer votre marque D2C de manière efficace et à moindre coût. Votre objectif, à ce stade, est de trouver les bons outils et les bonnes plateformes pour mettre rapidement votre produit sur le marché et minimiser le temps que vous devez consacrer à la gestion de vos opérations.
Les meilleurs outils et plateformes pour gérer vos opérations D2C
Parce que les opérations peuvent être complexes, nous allons décomposer cette section dans les quatre domaines les plus importants dont vous devrez vous occuper : la gestion des fournisseurs et des stocks, le paiement, l’exécution des commandes et la comptabilité.
1. Gestion des fournisseurs et des stocks
Vous aurez besoin d’un outil pour vous aider à gérer votre relation avec votre fournisseur afin d’optimiser votre chaîne d’approvisionnement et de suivre vos stocks. Le meilleur outil vous aidera également à estimer les besoins futurs en matière de stocks afin d’éviter les ruptures de stock ou le surstockage de produits.
La meilleure solution de gestion des fournisseurs et des stocks D2C : TradeGecko
TradeGecko est une solution de gestion des stocks, de la production et des commandes multicanal pour les petites et moyennes entreprises. Elle est parfaite pour les marques D2C car elle s’intègre facilement au magasin de commerce électronique Shopify et au service de comptabilité QuickBooks (plus d’informations sur les deux ci-dessous).
Les prix commencent à partir de 39 euros par mois et ils offrent un essai gratuit de 14 jours.
Il s’agit d’une solution de gestion de la relation client.
Les autres solutions de gestion des fournisseurs et des stocks méritent d’être explorées :
2. Infrastructure de paiement
La gestion et le traitement des paiements est un processus tellement complexe et coûteux à bien exécuter que nous vous recommandons d’utiliser une solution déjà intégrée à votre plateforme de commerce électronique. Cela permettra d’assurer la sécurité des informations de vos utilisateurs et la sécurité de vos transactions.
La meilleure solution de paiement D2C : Shopify
Avec la solution de paiement intégrée de Shopify, vous pouvez accepter instantanément les paiements par carte de crédit pour votre boutique D2C. Il n’est pas nécessaire de recourir à des solutions tierces supplémentaires. C’est le moyen le plus rapide et le plus sûr de commencer à vendre en ligne.
Les prix commencent à partir de 29 euros par mois et ils offrent un essai gratuit de 14 jours.
Les prix sont les mêmes que pour les autres produits.
3. Solutions d’exécution des commandes et d’expédition des produits
Une fois que vos premières commandes commenceront à arriver, vous devrez être en mesure de traiter rapidement et efficacement ces commandes et d’envoyer les produits à vos clients. La logistique de l’exécution des commandes et de l’expédition peut être très complexe.
La meilleure solution D2C de traitement des commandes et d’expédition des produits : Fulfillrite.
Fulfillrite se charge pour vous de prélever les produits dans votre entrepôt, des emballer et des expédier à vos clients. Ils gèrent également les retours et peuvent expédier le jour même si votre commande arrive à temps.
Les prix varient en fonction de vos besoins.
Les autres solutions de traitement des commandes et d’expédition des produits méritent d’être explorées :
4. Logiciels de comptabilité et de taxes
Le dernier bloc important pour gérer efficacement les opérations de votre entreprise est un logiciel de comptabilité qui peut s’intégrer de manière transparente à vos autres outils et plateformes. Ce n’est peut-être pas l’aspect le plus glamour du ecommerce, mais il est essentiel pour gérer vos finances.
Le meilleur logiciel de comptabilité et de taxes D2C : Quickbooks
Quickbooks est facilement le service de comptabilité le plus utilisé par les entrepreneurs numériques, notamment les détaillants en ligne. Vous pouvez connecter votre compte bancaire avec le service pour importer et catégoriser automatiquement vos transactions. Il s’intègre à toutes les plateformes de commerce électronique les plus populaires, notamment Shopify, Magento et WordPress. Et il inclut un système de facturation puissant.
Les prix commencent à partir de 10 euros par mois et ils offrent un essai gratuit de 30 jours.
Les prix sont les mêmes que pour les autres applications.
Autres logiciels de comptabilité qui méritent d’être explorés :
Concevoir le système de la marque pour inspirer et instaurer la confiance
Après avoir formulé l’objectif et la vision de votre marque dans la première étape, il est maintenant temps d’exécuter votre concept et de concevoir une identité de marque pour votre entreprise. C’est la partie amusante !
Dépendant de votre budget et de vos compétences en matière de design, vous pouvez le faire vous-même ou engager un studio de design pour le faire à votre place. Cependant, si vous souhaitez limiter vos dépenses, nous avons trouvé quelques outils en ligne gratuits pour vous aider à le faire vous-même.
Le meilleur design de logo gratuit D2C : Hatchful
Si vous disposez de plus de temps et de budget, vous pouvez également faire appel à un designer professionnel sur une plateforme telle que 99designs.
Avec 99designs, vous pouvez facilement demander des designs à des centaines de designers indépendants et ne payer que pour celui qui vous plaît.
Le meilleur générateur gratuit de noms de marque D2C : générateur de noms Shopify
Ce service gratuit de Shopify vous permet de trouver et de créer facilement un nom de marque unique en suggérant des combinaisons de mots. Le service gratuit vous aide également à vérifier rapidement que votre nom d’entreprise préféré est disponible en tant que domaine pour votre site Web.
Démarrer la vente en ligne : comment lancer une boutique D2C ?
Vos opérations commerciales sont en place et votre marque a été articulée, vous êtes maintenant prêt à lier le tout avec votre propre site web. Votre site web D2C est l’aspect le plus important de votre entreprise. C’est là que les clients vont découvrir votre marque et voir votre produit. C’est également là que vous pourrez vendre et gagner de l’argent.
Penser à votre site web comme à un magasin de détail traditionnel
Il doit inspirer et ravir. Mais il doit aussi être digne de confiance et facile à trouver et à naviguer.
Il y a deux grandes approches parmi lesquelles vous pouvez choisir pour commencer à vendre en ligne et créer votre propre site de commerce électronique.
La première consiste à tout faire par vous-même en utilisant des plateformes telles que WordPress et Magento. Les dépenses courantes seront moins élevées, mais les coûts de développement et de maintenance seront plus importants. Ceux-ci sont plutôt réservés aux personnes disposant de suffisamment de temps et de savoir-faire technique
La deuxième option est de faire appel à un spécialiste de la gestion de contenu.
La deuxième option consiste à utiliser des plateformes de commerce électronique géré telles que Shopify et Squarespace. Vous devrez payer des frais mensuels pour utiliser leurs services, mais vous serez en mesure de lancer instantanément une plateforme de commerce électronique entièrement fonctionnelle avec une passerelle de paiement sécurisée.
Il n’y a pas de mauvaise option ici, cela dépend vraiment de votre niveau de confort avec la technologie et du temps dont vous disposez pour lancer votre activité en ligne.
D’après notre expérience, commencer avec Shopify est généralement la meilleure solution pour les nouvelles marques de niche.Il vous permet de mettre rapidement votre produit en avant auprès de vos clients. Vous réaliserez des ventes et recueillerez les précieux commentaires des clients. Vous pouvez toujours lancer votre propre site de commerce électronique sur WordPress avec WooCommerce à un stade ultérieur si vous en avez besoin.
Bien qu’il existe plusieurs plateformes ecommerce disponibles, telles que Squarespace, BigCommerce et Wix, Shopify est la plateforme à la croissance la plus rapide, avec la plus grande base d’utilisateurs et la plus grande communauté. C’est très important, car vous ne voulez pas créer votre entreprise sur une plateforme qui pourrait fermer dans un avenir proche.
Shopify est également très facile à utiliser, avec des milliers de magnifiques thèmes que vous pouvez personnaliser pour les adapter à votre marque. Et c’est l’une des plateformes les moins chères, à partir de 9 euros par mois, pour gérer votre activité D2C en ligne
C’est aussi l’une des plateformes les moins coûteuses.
La plupart de ces plateformes offrent 14 jours d’essai gratuit, ce qui vous permet de vous inscrire et de comparer l’expérience.
Pour commencer avec votre marque D2C en ligne, vous aurez besoin d’un nom de domaine. Il s’agit de l’adresse de votre site web sur Internet. C’est aussi ce que les clients verront dans la barre d’URL de leur navigateur lorsqu’ils visiteront votre site web.
Les noms de domaine sont des noms de domaine.
Si vous utilisez Shopify, l’achat de votre nom de domaine est très facile. La plateforme vous aidera à tout configurer automatiquement pour que vous n’ayez pas à vous soucier de la connexion de votre nom de domaine avec votre hébergeur. Vous pouvez conserver votre nom de domaine aussi longtemps que vous le souhaitez, même si vous décidez de quitter Shopify par la suite.
Alternativement, vous pouvez utiliser un registraire de domaine comme GoDaddy pour acheter votre nom de domaine et le faire pointer vers votre boutique sur Shopify ou ailleurs. GoDaddy est l’un des fournisseurs de noms de domaine les moins chers et les plus stables dans le monde entier.
L’achat d’un nom de domaine sur GoDaddy est rapide et facile. Il vous suffira de créer un compte et GoDaddy vous aidera à trouver un nom de domaine correspondant à votre activité.
Les noms de domaine de GoDaddy ne sont pas des noms de domaine.
Une fois que vous aurez acheté votre nom de domaine, vous pourrez le faire pointer vers l’hébergeur de votre site web
Il n’y a pas de problème.
Etape 3 : développer vos ventes directes aux consommateurs
Maintenant que votre site web est en ligne, vous devez commencer à y amener du trafic. Il est temps de porter votre attention sur la mise en œuvre de votre stratégie de croissance !
Dans cette section, vous verrez exactement comment augmenter le trafic vers votre site de commerce électronique avec la publicité en ligne, les médias sociaux, le marketing de contenu, une newsletter et les avis des clients. Tous ces éléments sont essentiels pour garantir le succès durable de votre marque.
Il s’agit là d’un élément essentiel.
Gardez à l’esprit que vous n’avez pas besoin de tout faire en même temps. En fait, vous obtiendrez plus d’impact en concentrant votre attention sur la maîtrise d’un seul canal marketing à la fois. Une fois que vous avez bien saisi le fonctionnement de ce canal et ce qu’il peut faire pour votre entreprise, vous pouvez porter votre attention sur le canal suivant.
La publicité en ligne : promouvoir votre marque D2C sur Google et Facebook
La publicité en ligne est le moyen le plus rapide de lancer votre stratégie de marketing ecommerce. La mise en place de votre campagne publicitaire sur Google et Facebook ne prend que quelques minutes et vous pouvez commencer à partir de seulement 5 euros par mois si vous le souhaitez. Nous vous recommandons d »augmenter progressivement votre budget au fur et à mesure que vous commencez à voir des résultats positifs.
La publicité directe au consommateur est un pilier essentiel de toute boutique en ligne. Si vous utilisez Shopify, cette étape sera encore plus facile à mettre en œuvre. Shopify est livré avec une plateforme publicitaire intégrée appelée Kit. Kit vous aide à promouvoir votre boutique sur Facebook et Instagram. Il peut également se connecter à votre plateforme de marketing par e-mail (voir pourquoi la constitution d’une newsletter est importante ci-dessous).
Vous pouvez également étendre les capacités de Shopify Kit en tirant parti du vaste écosystème d’applications disponibles sur la plateforme. Au fur et à mesure que votre activité D2C se développe et que vous obtenez plus d’informations sur vos clients, ces apps vous aideront à amplifier votre campagne publicitaire.
Médias sociaux et marketing d’influence : augmenter votre portée organique et votre engagement en ligne
Les médias sociaux et le marketing du bouche à oreille peuvent être un outil puissant dans votre arsenal. Si Facebook, Instagram et Twitter ne génèrent plus autant de trafic organique vers le ecommerce qu’auparavant, ils restent des canaux importants pour construire une communauté de fans de la marque. Pinterest, en revanche, se développe de plus en plus en tant que plateforme de médias sociaux qui contribue à votre trafic si vous avez mis en place la bonne stratégie de marketing de contenu (voir l’étape suivante).
Vous devriez commencer par créer votre profil de médias sociaux sur chaque plateforme. Une fois que vous êtes prêt à investir plus de ressources derrière vos canaux, il vaut la peine d’expérimenter le marketing d’influence.
Un excellent outil pour trouver les meilleurs influenceurs avec lesquels vous pouvez travailler est Heepsy. Heepsy vous aidera à identifier les influenceurs qui peuvent vous aider à développer la notoriété de votre marque auprès de votre public. La plateforme filtrera également les faux comptes (ou les influenceurs ayant un trop grand nombre de faux followers), afin que vous soyez sûr de ne collaborer qu’avec des personnes authentiques
L’outil de marketing d’influence de Heepsy vous permet de trouver les meilleurs influenceurs.
Le meilleur de tous, vous pouvez utiliser Heepsy gratuitement et n’acheter un plan premium que si vous avez besoin des fonctionnalités supplémentaires.
La plateforme est un outil de gestion de l’influence.
Marketing de contenu et référencement : construire une autorité de marque sur votre marché
Si vous voulez que votre boutique en ligne apparaisse sur Google et reçoive du trafic organique gratuit chaque mois, vous devrez investir du temps à publier du contenu intéressant et original. C’est ce que l’on appelle le marketing de contenu et cela aura un impact significatif sur votre activité à long terme dans le cadre de votre strong>stratégie d’optimisation des moteurs de recherche (SEO).
Le SEO est un sujet vaste et complexe, c’est pourquoi nous vous recommandons de commencer par écrire sur ce dont vos clients se soucient le plus et sur la manière dont votre produit les aide à résoudre un problème particulier.
Lorsque nous écrivons, nous aimons utiliser Grammarly pour nous assurer que notre copie est impactante et sans erreur. Grammarly est le correcteur grammatical le plus intelligent qui soit. Il utilise l’intelligence artificielle pour corriger vos erreurs, mais aussi pour vous recommander de meilleures façons d’améliorer votre style.
Il s’agit d’un outil de vérification de la grammaire.
Vous pouvez utiliser Grammarly complètement gratuitement si vous voulez la version de base, mais nous pensons que pour 11 euros par mois, leur version premium en vaut absolument la peine. Elle vous aidera à trouver beaucoup plus d’erreurs mais aussi à vous recommander de meilleures façons d’écrire.
Bulletin d’information : construire votre propre liste de followers
La prochaine étape de votre liste d’opportunités de marketing ecommerce devrait être de construire votre newsletter et l’automatisation des emails. Un certain niveau d’automatisation des emails devrait être créé dès le début lorsque vous configurez votre boutique ecommerce, même si c’est juste pour envoyer un email de confirmation après le paiement. Des intégrations plus avancées peuvent être envisagées une fois que vous commencez à voir un trafic suffisant sur votre boutique ecommerce.
Posséder votre propre liste d’e-mails vous permettra de constituer une nouvelle source de trafic à mesure que votre boutique se développe. C’est le complément parfait de Google et des médias sociaux pour amener plus de personnes vers votre boutique lorsque de nouveaux produits sont disponibles.
Selon votre expertise technique et le temps dont vous disposez pour mener vos campagnes d’emailing, vous trouverez peut-être que différents outils vous conviennent mieux. Nous vous recommandons de lire cet article de blog répertoriant les 9 meilleurs services d’email marketing pour une boutique ecommerce afin de trouver la solution qui vous convient le mieux.
Klaviyo est l’une des solutions d’email marketing les plus puissantes pour les ecommerçants. Ses outils de segmentation peuvent tirer des données directement de votre boutique pour personnaliser vos campagnes d’email marketing.
Les avis des clients : instaurer la confiance grâce à la preuve sociale
La dernière étape de votre stratégie de marketing D2C consiste à recueillir des avis clients authentiques et précieux. C’est important pour vous de comprendre ce que vos clients pensent de vos produits, bien sûr. Mais aussi pour les afficher sur votre site Web en tant que Preuve sociale puissante et rassurer vos futurs clients sur le fait qu’ils font le bon choix en achetant dans votre magasin.
Notre outil préféré pour collecter et gérer les avis de vos clients, mais aussi mettre en place des programmes de fidélité et de parrainage, est Yotpo.
Une plateforme de marketing UGC tout-en-un collecte et syndique chaque type de contenu client (avis, questions-réponses, photos et autres) pour augmenter la confiance, la preuve sociale et les ventes.
Vous pouvez commencer à utiliser Yotpo gratuitement et ne mettre à niveau votre plan que si vous avez besoin des fonctionnalités avancées à un stade ultérieur.
Etape 4 : rétention D2C et support client
La dernière étape pour construire votre marque D2C pour le succès est d’établir de solides stratégies de rétention et de support client. Bien que moins glamour que l’acquisition de clients et le marketing, la rétention et le support sont essentiels. Échouez à ce stade et votre marque peut rapidement éclater. Rien ne devient viral en ligne aussi facilement qu’une mauvaise expérience client.
Vous verrez dans cette dernière étape comment tirer parti des outils de gestion de la relation client pour comprendre et personnaliser votre expérience client. Vous découvrirez également la meilleure plateforme de support client pour une boutique ecommerce et le meilleur service de suivi et d’analyse de site web.
Gestion de la relation client pour les entreprises D2C : connaitre vos clients, personnaliser leur expérience
A mesure que votre base de clients augmente, leurs interactions avec votre marque D2C vont devenir plus fragmentées. Ils pourraient commencer leur voyage sur leur téléphone en parcourant votre flux Instagram pendant leurs trajets, continuer sur leur ordinateur de bureau en visitant votre site Web, et le terminer la semaine suivante en achetant votre produit sur leur iPad. Il n’y a rien de plus réjouissant pour un client que de recevoir des recommandations personnalisées et opportunes tout au long de son parcours.
Un outil moderne de gestion de la relation client vous permettra de le faire. Il peut devenir un moteur de croissance derrière votre entreprise.
Le vainqueur incontesté de cette catégorie est Drip. Drip est un eCRM qui s’intègre de manière transparente à la plupart des plateformes de commerce électronique pour vous permettre de vous connecter, de vous engager et d’entrer en relation avec chaque client à un.
