Faire du marketing ne revient pas qu’à vendre. L’intelligence émotionnelle est une qualité nécessaire à tout entrepreneur pour une raison simple : l’émotion est au cœur de tout business. Vous allez voir quelques exemples pour l’appliquer à votre activité.
Un marketing déshumanisé
Depuis des décennies, nous faisons face à un marketing qui s’intéresse avant tout à vendre, quoi qu’il en coûte. Le client est vu comme un portefeuille ambulant et pas vraiment comme un être humain. C’est une vision très court terme du business. La plupart des gens ne veulent pas être traités comme de simples clients.
Nous aspirons tous à être traités comme des clients uniques, spéciaux.
Quand vous allez chez Starbuck, la simple attention d’avoir votre prénom sur le gobelet change l’expérience, par cette personnalisation toute simple. Le monde du 21ᵉ siècle a plus que jamais besoin de réhumaniser les relations.
Les 3 rôles clés de l’intelligence émotionnelle dans votre marketing
L’intelligence émotionnelle a au moins 3 domaines d’applications :
1. La meilleure connaissance de son client : tout entrepreneur le sait, le business repose sur la compréhension de l’avatar client. Absolument tout, des offres au prix, en passant par le discours marketing, se base sur cet avatar client. L’intelligence émotionnelle permet de se relier au client afin de lui donner réellement ce dont il a besoin pour lui apporter une valeur ajoutée. La carte d’empathie est typiquement un outil qui permet cette ultra-personnalisation.
2. La création de contenu personnalité : L’intelligence émotionnelle est une clé dans la création de contenu car elle permet d’adresser les problèmes spécifiques en résonnant avec les émotions des clients potentiels. La plupart des gens en ont marre de voir toujours les mêmes contenus lisses.
3. Un service client ultra-personnalité : en connaissant vos clients, en vous intéressant à eux, vous pouvez répondre au mieux à leurs besoins et leur faire vivre une expérience client unique, ce qui est un avantage concurrentiel très important pour fidéliser et voir à plus long terme.
L’intelligence émotionnelle pour un business et un marketing humain
Quel que soit votre business, vous gagnerez à développer votre intelligence émotionnelle. Quand il s’agit de lancer son business, on pense spontanément rentabilité, prévisionnel… Et c’est bien normal. Seulement, avant d’être client, un être humain a un cœur, des émotions, des besoins et prendre le temps de s’en rappeler peut aider à faire des choix stratégiques plus durables et gagnant-gagnant. Nous entendons beaucoup parler de B2B, de B2C.
En réalité 100% des business sont du H2H : humain à humain.
En mettant l’intelligence émotionnelle au cœur de votre marketing et de votre business, vous laisserez une trace dans l’esprit de votre client et vous lui donnerez envie de revenir chez vous. En tant qu’entrepreneurs, nous sommes au service de nos clients : même si cela coûte plus cher en personnalisant une carte postale, un cadeau, un contenu sur mesure… Au final la perspective long terme vous fait gagner des points et augmente les chances que votre entreprise soit pérenne.
Et si vous êtes au début de votre activité, pensez-y !
