Lorsque vous êtes professionnel commercial ou marketing et que vous percevez que : Sourire, Bonjour, Au revoir et Merci sont des amalgames de vente, vous êtes certains de réaliser chaque jour votre chiffre d’affaires. La méthode marketing sbam est une variante du marketing qui permet la fidélisation des clients. Vous devez faire des 4 lettres constituant le sigle SBAM la réussite de votre entreprise. Découvrez ici ce qu’est la méthode de marketing SBAM et son importance pour booster la relation client d’une entreprise.
La méthode SBAM : gage d’un boostage relation client
Prenez exemple sur l’effet du sourire sur votre visage et le ressentiment que cela fait sur votre personne. Le sourire (méthode marketing sbam) depuis fort longtemps demeure un facteur vital de bien-être. Le partage du sourire avec son semblable vient perturber positivement l’état d’esprit de votre vis-à-vis. Sans le vouloir, votre client acquiesce le sourire comme une taquinerie dorlotante. La réponse au sourire n’est rien d’autre que le sourire.
Manifestement, cette méthode d’accueil client s’exprime de différentes manières en entreprise et est proportionnelle à votre aptitude de la gestion relation client. Retenez que l’élément qui fidélisera vos clients est fonction de l’accueil chaleureux que vous leur offrez.
Cette stratégie de marketing est l’initiative de la marque Auchan qui au cours des années 1980 a mis en place ce concept :
- d’accueil ;
- d’accompagnement ;
- de revenez-nous.
Tout client bénéficiant de ce privilège combiné à une meilleure-qualité-service de l’entreprise est susceptible de vous adopter.
SBAM : qu’est-ce que c’est ?
Le SBAM est un outil du marketing qui est à la portée de tous les acteurs de l’entreprise. Elle nécessite cependant un savoir-faire professionnel du fait de la souplesse dans son usage.
Sourire
Le sourire que vous exposez doit être naturel et non forcé. Il est donc impératif que le chargé d’accueil en priorité dispose des atouts pouvant exprimer cette marque. Le client qui est accueilli par un sourire direct, vif est rassuré et peut s’exprimer librement sur ses besoins. C’est une culture d’entreprise pour les leaders qui ont compris qu’ils ne devraient pas se passer de cette notion.
D’autre part le sourire est une preuve d’une confiance en soi et même lors d’un entretien téléphonique cela peut se pratiquer. Ici, c’est la connotation vocale libérée dans vos prises de parole qui fait montre de sourire et amène le client à se sentir à son aise.
Bonjour/Bonsoir
Dire bonjour ou bonsoir est une marque de politesse vis-à-vis de votre client. Cela montre toute l’attention, la considération et l’intérêt que vous avez à l’accueillir dans vos locaux. Qu’il s’agisse d’une réception sur site, au téléphone ou par message du client cela a tout sens.
Au revoir
Ce critère du SBAM est à nuancer parce qu’il tient compte de l’émotion du client. Un client mécontent suite à la prestation de votre entreprise à sa venue n’acceptera pas Au revoir de la même manière qu’un autre lui, satisfait. Le tout réside donc dans votre capacité à accompagner le client avec Au revoir, quelles qu’en soient les circonstances. Au revoir, est donc une conséquence de l’accueil Sourire et bonjour que vous aurez préalablement fait.
Merci
Communément employé et même pour les services les moindres, le mot Merci utilisé comme méthode marketing sbam doit être personnalisé. Il peut être évoqué à diverses étapes lors de votre échange avec le client. Dans une certaine circonstance, vous devez la précéder d’Au revoir pour encore y revenir.
En définitive, le SBAM est une « méthode marketing » perçue et employée par de nombreux managers, ce qui fait de lui une référence parmi les stratégies commerciales. N’hésitez donc pas à recourir à cette méthode pour booster la relation client de votre entreprise et par conséquent son chiffre d’affaires.
