Aucune entreprise ne peut survivre sans accorder la priorité à l’expérience utilisateur. Il est plus difficile de réussir en se contentant de demander à un utilisateur ce qu’il apprécie pour ensuite se focaliser exclusivement là-dessus. Prenons Elon Musk, par exemple. Il aimait Twitter, alors il l’a acheté et a valorisé les aspects qu’il appréciait déjà en tant qu’utilisateur. Le problème, c’est que la valorisation boursière de la plateforme et les évaluations de l’expérience utilisateur ont chuté en flèche. Pourquoi ? Parce qu’il s’est concentré uniquement sur l’avis d’un utilisateur… le sien.
L’exemple de Musk est un avertissement pour tous les secteurs. Dans la plupart des entreprises modernes, offrir une expérience utilisateur impeccable aux clients est une priorité absolue, tout comme l’augmentation des ventes quotidiennes. Ce résultat ne s’obtient pas en personnalisant l’expérience utilisateur à outrance ; en revanche, des solutions qui répondent aux principaux points de friction rencontrés par le public cible sont essentielles.
Pour certaines de ces entreprises, par exemple, l’utilisation de bornes de commande en libre-service constitue une solution potentielle pour accroître le chiffre d’affaires tout en garantissant une excellente expérience client. Voici un aperçu de cette solution et des principaux avantages de son utilisation.
Un processus de commande simplifié et rapide
L’installation d’un kiosque à commande automatique dans son magasin permet de rendre le parcours client plus agréable, grâce à l’absence de frictions. L’acheteur voit directement sur la machine la liste des produits proposés et peut sélectionner ceux qui l’intéressent, puis passer sa commande.
Une borne de commande tactile peut être installée sur le comptoir d’un restaurant par exemple, pour traiter les achats des clients. En plus d’afficher le menu de l’entreprise, elle peut intégrer d’autres fonctions telles que la lecture de carte de fidélité, la distribution de tickets et un terminal de paiement électronique.
Cet ensemble permettra aux clients de passer rapidement leur commande et de solder leur achat en très peu de temps, grâce au moyen de paiement qui leur convient. Leur temps d’attente en sera considérablement réduit. Il suffit de se présenter au comptoir avec le ticket obtenu au niveau de l’équipement de commande automatique, pour retirer les repas commandés quand ils seront prêts.
Le kiosque en service libre permet aussi d’avoir plus de précision dans les commandes, ce qui évite de commettre des erreurs qui peuvent entraîner l’insatisfaction de la clientèle. Il s’agit de maladresses telles que la livraison d’un produit qui ne figure pas sur la commande d’un client ou encore une facture mal calculée.
Une présentation astucieuse des produits et des consommables associés
Grâce à un kiosque à commande automatique, une entreprise peut aussi considérablement augmenter ses ventes. Cet équipement est parfait pour mettre en place une stratégie de cross-selling et d’up-selling réussie. Il peut être programmé pour afficher des produits complémentaires à celui que le client désire acheter, l’incitant ainsi à les ajouter à son panier.
Une personne qui achète un hamburger par exemple, peut recevoir une proposition d’ajout de frites et de boisson. Avec l’ajout d’une éventuelle réduction, le client peut être rapidement amené à réaliser l’achat.
L’accès à des données très utiles
En utilisant un kiosque en libre service, l’entreprise obtient une grande quantité d’informations qu’elle peut utiliser pour développer intelligemment son affaire. L’analyse des données peut permettre de révéler les produits qui sont le plus appréciés, ceux qu’il faut abandonner, les consommables le plus achetés ensemble, ou encore les heures de pointe.
Tout ceci permettra à la société de mettre en place des actions cohérentes pour la gestion pérenne de l’activité.
Fidélisation facilitée et augmentation des ventes avec un kiosque à commande automatique
L’utilisation d’un kiosque en libre service rend les commandes plus rapides, simples et précises, ce qui améliore l’expérience client. Cela facilite aussi la vente incitative et permet par conséquent à l’entreprise d’augmenter son chiffre d’affaires. Cette machine est également très utile pour collecter des données à analyser en vue de mieux gérer l’activité à travers des actions pertinentes.
