Vous les avez fait faire quelque chose ! Hourra ! Mais si vous pouviez en faire plus ?
À main levée, combien d’entre vous sont coupables d’avoir simplement jeté votre nouveau client, celui pour lequel vous venez de dépenser entre 1 et 1000 euros, sur une page de remerciement mal conçue et à peine reconnaissante ? J’espère qu’aucun d’entre vous n’a levé la main. Si c’est le cas, ce n’est pas grave.
Je vais vous montrer comment augmenter l’engagement avec votre marque, vendre plus de produits et de revenus par upsell et vous connecter plus personnellement à un niveau plus élevé dans votre entreprise que jamais auparavant. Je vais vous parler de 7 tactiques de marketing de post-conversion que vous pouvez utiliser, à partir d’aujourd’hui
Il s’agit d’une tactique de marketing de post-conversion.
Démarrons avec une entreprise de type génération de leads. Ok, ok le marketing de post conversion n’est peut-être pas la partie la plus sexy ou la plus excitante du marketing pour vous, mais il peut être un véritable coup de pouce et faire une grande différence dans vos plans globaux de marketing et de croissance de l’entreprise.
#1 – Référence à un salon professionnel
Si vous gérez un site web B2B, disons par exemple que vous louez des toilettes portables. Super sexy non ? Quoi qu’il en soit, après avoir engagé le visiteur et qu’il vous donne ses informations pour le contacter (aka, vous le capturez comme un lead) pour obtenir le prix, la disponibilité et tout autre drain que la conversation pourrait descendre… Vous comprenez ? C’est Punny… Wow, une foule difficile.
Bien ajouter quelque chose comme « Visitez-nous au Sommet de l’assainissement 2015, stand 7667 pour 10% de réduction sur votre première location » à votre page de remerciement pourrait non seulement vous aider à fermer plus de prospects, mais aussi vous donner une crédibilité instantanée puisque vos concurrents sont probablement autour de faire cela.
J’aimerais bien inventer tout ça :
N°2 – Fournir un téléchargement et plus
Si vous offrez le téléchargement gratuit d’un livre blanc ou d’un guide quelconque, proposez d’autres livres blancs, guides ou autres documents électroniques connexes. Cela fournit plus de valeur au visiteur immédiatement parce que vous avez plus d’options pour résoudre leur problème sans qu’ils aient à vous donner plus d’informations, sauf si vous voulez plus d’infos de leur part, mais testez ça.
#3 – Coupons pour les visites en magasin
Si vous possédez une entreprise B2C comme un magasin de pneus et que vous permettez aux gens de prendre rendez-vous, proposez un autre coupon imprimable de 20 à 50 euros de réduction sur un autre service que vous offrez après qu’ils vous ont donné leurs précieuses informations personnelles sur la première offre qui les a intéressés.
Maintenant mon préféré – le commerce électronique.
Le commerce électronique pour moi est une telle sensation. Vous passez 80% de votre temps à traquer et à engager les fence sitters. Les personnes qui viennent sur votre site et qui achètent tout de suite, les déterminés, les mavens de votre produit ou de votre solution n’ont pas de prix, mais nous, en tant que marketeurs, passons tellement de temps à faire du remarketing, et à chercher d’autres opportunités pour amener du trafic, alors que si tout ce que vous pouviez faire était d’engager davantage les clients existants, ils aimeraient encore plus votre marque et seraient prêtes à partager et à être des ambassadeurs de la marque encore plus !
Trois idées que vous pourriez utiliser pour commencer sur votre page de remerciement, sont l’ajout d’opportunités de vente incitative/vendue croisée, le partage avec le social et la création d’un compte.
#4 – Opportunités de vente incitative/vendue croisée
Une autre tactique de marketing post conversion incroyable que j’adore est la vente incitative et la vente croisée. Amazon est le leader en la matière. J’ai récemment acheté une veste Dickies sur Amazon et ceci s’est affiché lorsque j’ai consulté le produit, même après l’avoir acheté :
C’est génial, cela me montre des produits alternatifs comme un bavoir ou un bonnet que je pourrais acheter, ce qui augmente la valeur moyenne à vie du client (moi) Ce bavoir et ce bonnet ont en fait l’air vraiment confortables. Amazon ! Je vous aime et vous déteste en même temps !
#5 – Partager avec le social
Si vous venez d’acheter quelque chose de très excitant, pourquoi ne voudriez-vous pas le partager avec tous vos amis ?
Vos clients le feront si votre produit est exactement ce dont ils avaient besoin. Il n’est pas nécessaire que ce soit une nouvelle paire sexy de manolo blahniks (oui, je l’ai bien épelé), ou une nouvelle paire de bottes Justin Whiskey Buffalo 12″ à bout carré (c’est moi) pour être partagé. Les gens veulent juste se sentir validés, et en partageant leur nouvel achat, ils se sentent validés d’avoir pris une bonne décision et veulent le crier du haut de chaque montagne comme Ron Burgundy:
Ajouter un simple plugin de partage social leur permet de le faire et d’être une voix pour votre entreprise. Quelque chose comme un partage sur Facebook ou Twitter fait des merveilles.
La page d’accueil de votre site Web est un site de partage social.
#6 – Création d’un compte
Chaque site sur lequel je vais qui veut que je créer un compte avant d’acheter réellement le produit est un tel turn off, je rebondis généralement s’ils me forcent à créer un compte.
Oh, je sais que cela « pourrait » accélérer le processus de paiement et aider à sauvegarder mes informations pour de futurs achats. Cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité, 90% du temps il y a encore une liste massive de champs de caisse que je dois remplir avant même de mettre ma carte de crédit. Blaugh, ça me donne envie de vomir.
Vous ne me croyez pas ? Essayez d’enlever la configuration obligatoire du compte et je vous défie de me dire que votre taux de conversion a réellement baissé. I Double Dog Dare You ! </rant>.
Déplacer l’option de création de compte vers la page de remerciement diminue la friction dans le processus de commande, ce qui augmente généralement les volumes globaux. Ajouter une inscription à la newsletter ici est également une bonne idée, si vous en avez réellement une et qu’elle est précieuse et non spammy.
#7 – Ajouter un sondage
Ajouter un sondage est quelque chose qui peut être utilisé à la fois par les sites de commerce électronique et les sites de génération de prospects.
L’ajout d’un sondage pouvait aider à mieux faire connaître la façon dont les visiteurs sont arrivés sur votre site et leur degré de satisfaction de leur visite, augmentant ainsi leur bonheur avec votre marque.
Master of Malt, a simplement demandé « Comment avons-nous fait ? ».
Des questions alternatives que vous pourriez poser en tant que tactique de marketing post-conversion pourraient être :
- Comment nous avez-vous trouvés ?
- Comment évaluez-vous votre expérience ? (Vous pourriez utiliser un système d’évaluation tiers comme Bizrate qui pourrait également augmenter votre immobilier publicitaire)
- Quelle est votre voiture préférée ? (fonctionne très bien si vous vendez des pièces automobiles)
Avec toutes ces nouvelles tactiques et stratégies sous votre aile poilue maintenant, tout ce que je demande est :
S’il vous plaît, s’il vous plaît, s’il vous plaît, suivez, suivez, suivez tout l’engagement autant que possible. Utilisez n’importe quelle plateforme d’analyse que vous pouvez comme Google Analytics en utilisant le suivi d’événements pour les heatmaps et les parcours de clics.
Si quelqu’un a de bons résultats à partir de l’une de ces idées que vous mettez en œuvre, n’hésitez pas à les partager, nous aimons voir de bons résultats !
