En tant que marketeurs/annonceurs numériques, nous sommes toujours à la recherche de meilleures façons d’entrer en contact avec les clients potentiels. La plupart d’entre nous s’appuient sur des formulaires de génération de leads ou même des appels téléphoniques, mais très peu ont exploité le pouvoir du chat pour la génération de leads.
Vous les avez certainement déjà vus. Ces satanées boîtes de chat qui surgissent et semblent très « robotisées » se trouvent ici et là, mais ce qui est fou, c’est qu’elles le font toutes de la mauvaise manière !
Alors, avant de trop m’emporter, permettez-moi de vous expliquer les 5 raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un chat pour la génération de leads. Tout cela, et quelques exemples mignons de la façon dont il a amélioré les taux de conversion de certains des clients.
Raison n°1 – Les formulaires et les numéros de téléphone font peur ! Le chat est moins menaçant
Le problème des formulaires de contact.
Pour certains d’entre nous, remplir un formulaire sur un site Web, c’est comme épouser quelqu’un que l’on vient de rencontrer : cela fait partie des choses que l’on évite à tout prix.
Ok, c’est peut-être un peu exagéré, mais le fait est que certaines personnes n’aiment vraiment pas donner leurs coordonnées en ligne.
Quand on s’arrête vraiment pour y penser, l’idée de soumettre ses informations personnelles, puis d’attendre un appel ou un courriel en retour d’une personne mystérieuse que vous n’avez jamais rencontrée peut-être carrément effrayante !
Le problème des numéros de téléphone.
Il existe un mot pour désigner les personnes qui ont peur du téléphone : c’est la téléphonophobie. Pas vraiment ! Bien qu’il ne s’agisse pas vraiment d’une peur du téléphone, mais plutôt de passer et de recevoir des appels, cette phobie sonne juste pour certaines personnes.
Certaines personnes feront tout ce qu’elles peuvent pour éviter de parler au téléphone, même si cela signifie ne pas obtenir les informations dont elles ont besoin. Ils veulent juste une réponse à leur solution sans interaction humaine si possible.
À l’université, j’avais une colocataire qui était intéressée par un emploi dans un supermarché local. Je lui ai conseillé de chercher le responsable de l’embauche pour se présenter en personne, et je lui ai suggéré d’appeler le magasin pour savoir quelles seraient les heures d’ouverture du responsable.
Elle était tellement mal à l’aise à l’idée de passer un appel, même rapide, qu’elle a préféré marcher 20 minutes jusqu’au magasin (aller-retour) juste pour voir si le directeur s’y trouvait par hasard. J’étais choquée ! Comment un adulte pouvait-il éviter à ce point le téléphone ? Mais c’est vrai : certaines personnes n’aiment tout simplement pas le téléphone.
L’essentiel est qu’un chat pour la génération de leads peut être un excellent moyen de donner à ces personnes qui détestent les formulaires et les « téléphophobes » un moyen de vous contacter qui leur convient, de façon anonyme.
Raison n°2 – Le chat en direct donne aux visiteurs un moyen TRÈS rapide d’obtenir des réponses – en temps réel
De nombreux visiteurs de sites web souffrent d’une maladie débilitante appelée impatience. Ils ne veulent tout simplement pas attendre pour QUOI que ce soit, et encore moins pour obtenir une réponse à une question. Ils veulent des réponses rapides, et ils les veulent maintenant.
Selon un rapport, « le temps est un facteur clé pour les fans de chat. Parmi ceux qui préfèrent le chat en direct, 79 % ont déclaré qu’ils le faisaient parce qu’ils obtiennent des réponses rapides à leurs questions et 46 % ont convenu qu’il s’agissait de la méthode de communication la plus efficace. »
La plupart du temps, les visiteurs qui veulent avoir une conversation prolongée n’auront qu’à décrocher le téléphone (tant qu’ils ne souffrent pas de téléphonophobie !). Mais qu’en est-il s’ils n’ont qu’une simple question ? Et s’ils ont peur de ce long répondeur robotisé ? Et s’ils craignent ce vendeur sournois ?
Parfois, tout ce qu’un visiteur veut savoir, c’est une information qui l’aidera à évaluer rapidement s’il est judicieux de poursuivre la conversation ou d’aller faire ses achats ailleurs.
Pour eux, cela ne vaut pas la peine de remplir un formulaire plus long que leur question, surtout s’ils doivent attendre la réponse. Cela n’a pas non plus de sens de passer plus de temps à chercher son sac à main pour trouver son téléphone portable et taper le numéro, qu’il n’en faut pour avoir réellement un appel de 10 secondes.
Le problème que cela pose aux propriétaires d’entreprises est que certaines personnes, plutôt que de remplir un formulaire ou de composer le numéro de téléphone, quitteront tout simplement votre site et passeront au suivant.
Mais ! Si un opérateur de chat sympathique est prêt à répondre à la question d’un visiteur sur-le-champ, vous pourriez bien devenir leur nouveau super-héros et sauver la journée !… ou du moins sauver un client potentiel 🙂.
Raison n°3 – Le chat permet d’obtenir des informations plus spécifiques sur vos visiteurs et peut contribuer à améliorer votre activité
Bien que les formulaires générateurs de leads puissent fonctionner, ils sont limités.
Avec un nombre et un type de champs définis, ils ne vous permettent pas de poser des questions adaptées aux intérêts et aux besoins du visiteur sans suivi supplémentaire par la suite. Dans certains cas, c’est très bien, mais lorsque le temps est compté, le fait de pouvoir faire le « suivi » avec un client potentiel à ce moment précis peut être préférable et souvent plus fructueux.
La conversation en temps réel est un moyen de communication très efficace.
Le chat en temps réel vous permet de poser des questions très spécifiques qui vous aident à évaluer rapidement les besoins d’un visiteur et à lui faire des recommandations sur le champ.
La discussion en ligne permet de poser des questions très précises.
Un chat pour la génération de leads vous permet également de recueillir des informations qui peuvent améliorer votre activité. Certains clients de chat, tels qu’Olark, offrent la possibilité de se connecter à Google Analytics. Cela vous donne, en tant que propriétaire de l’entreprise, la possibilité d’en savoir plus sur la façon dont vos clients et les opérateurs de chat interagissent, ce qui peut vous donner un excellent retour d’information pour votre site.
La raison d’être du chat est de générer des leads.
Raison n°4 – L’interaction via le chat peut agir comme un moyen de qualifier vos prospects
Quelque chose que la plupart des entreprises qui utilisent la génération de leads pour apporter de nouvelles affaires rencontrent est la question de la qualification des leads. Avec un peu de chance, quelle que soit la façon dont vous conduisez les visiteurs sur votre site Web, elle a une bonne maîtrise de la question, mais même les meilleurs spécialistes du marketing ne pourront pas s’assurer que chaque lead qu’ils vous envoient est qualifié.
Un excellent article de blog explique la nécessité de qualifier les leads très tôt :
« Être capable de qualifier les leads en temps réel, dès le début de l’entonnoir de vente, est la forme la plus efficace de qualification des leads. Non seulement les ressources peuvent être gaspillées sur des leads non qualifiés, mais elles peuvent aussi être gaspillées en faisant de la qualification des leads un processus long et laborieux. De nombreuses entreprises laissent la qualification des leads à leurs équipes de vente, ce qui signifie qu’elles doivent passer des heures inutiles à appeler des leads qui ne sont pas prêts à commencer à travailler avec leur entreprise.
…La qualification des leads de vente devrait être faite par votre équipe marketing, ou mieux encore, devrait être faite en temps réel pendant que les leads potentiels sont sur votre site web. »
Donc, le chat en ligne peut vous aider à sentir le niveau d’intérêt d’un visiteur, et à qualifier s’il s’agit d’un lead qui devrait même être transmis à votre équipe de vente du tout, ce qui vous permet d’économiser un temps précieux et des dépenses inutiles, tout en vous laissant amplement le temps de balancer des piles d’euros sur votre tête.
Raison n°5 – Le meilleur de tous, le chat pour la génération de prospects augmente les taux de conversion !
Je vais supposer que toute personne qui lit ce post – et toute personne qui dirige une entreprise, d’ailleurs – est plutôt intéressée par l’augmentation de son taux de conversion. Eh bien, je suis ici pour vous dire que l’ajout d’un chat en direct à votre site Web peut faire exactement cela.
Et voici une autre statistique folle à tweeter : « Les chatteurs qui s’engagent via une invitation proactive sont 8x plus susceptibles de convertir que les visiteurs qui ne chattent pas. En hausse par rapport à 6,3x en 2009. »
Ces chiffres parlent d’eux-mêmes. Le chat pour la génération de leads augmente la probabilité de conversion. Boom. Voilà, vous l’avez.
Alors, que diable, attendez-vous ? Arrêtez de lire cet article de blog et faites ajouter le chat sur votre site !
